Trocas e devoluções

 

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

 

 Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

 

Também realizamos trocas de produtos que foram selecionados pelo cliente.

 

Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento no mesmo. Por isso, só damos continuidade após o cliente estar com produto em mãos para darmos início ao esterno.

 

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@topespaco.com ou WhatsApp: (61) 98291-6624.

Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Fique atento às nossas regras de devolução:

  1. Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;
  3. O produto não podem conter indícios de uso;
  4. O produto deve conter todas as etiquetas intactas.

Em alguns casos pode ser solicitado envio de fotos ou até mesmo vídeos mostrando o produto defeituoso, no qual passará por uma análise interna, após constatado o defeito de fabricação, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail.

Importante! Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

 

QUAIS AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou um vale-troca para ser usado em toda a loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Atenção! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela TOP ESPAÇO.